浅谈企业信息化

企业信息化主管面对企业信息化建设越来越困惑、越来越备感压力！

其一、在信息时代的今天，企业信息化对于企业的经营发展将发挥着越来越重要、不可或缺的作用。

其二、IT业的发展是极其迅速的，各种新技术、新应用、新思想层出不穷，让人眼花缭乱！

其三、大大小小、专业的不专业的众多服务厂商纷纷登场唱喝、百家争鸣。

其四、项目实施失败比比皆是，犹如巨大的阴影压抑着信息化建设者的心灵。

——这一切都让企业信息化主管们越来越困惑！如何制定正确的、科学的信息化建设之路？如何保证项目成功实施？是人们普遍关心的核心问题。

决择之——信息化建设之路

制定信息化建设之路首先应深入了解本企业实际情况、真实所需！只有符合企业需要的建设才能产生真正的价值和意义！

在进行信息化建设时，您应搞清楚项目的意义、目标、解决什么样的问题？

是“跟风工程”、“形象工程”，还是要达到实效、产生真正价值？

是定位为一个独立存在的系统，还是与单位其它各个信息系统（如电子政务系统、电子商务系统、CRM系统、ERP系统、财务系统、人事等等）密切相关、有机整合？

是一次性建设使用？还是要考虑系统未来发展，使之能够不断扩展、不断完善充实？

另外，更要考虑项目建设环境问题，主要包括：

单位领导是否足够重视？

系统未来使用人员的计算机水平情况

单位投资预算情况

单位计算机、网络情况

只有这些情况搞清楚了，然后才可能制定系统建设目标。

为了保证项目成功实施、投资实效，许多单位要么考察同行单位项目建设，汲取经验教训，要么咨询他人问哪个产品好？要么遍览各个厂商的系统演示。这些方法能够取得一定的效果，但都比较耗时费力，实际效果一般不甚理想。

首先，应用系统是企业管理的需要，充分体现着企业的业务、管理特点，其它企业的信息系统往往难以完全照搬过来，而且同行单位考察时，一般很难考察到系统的真实情况。

其次，任何一个成熟的、经过市场检验的应用系统往往各有侧重、各有特点、各有优缺点，很难分出好与坏，哪个最好。只能说哪个系统可能更适合您单位的选择。

其三，许多单位看过许多厂商的应用系统（尤其如企业OA之类系统）演示后，“感觉都差不多”。作为开发商一般提供的产品或者演示系统往往都是一个标准化的、没有客户针对性的、通用型的（——也并非您单位以后真实的系统）、或者是其它单位实施的一个版本，所以容易让客户单位会产生这样或那样的错觉。

其四，目前信息化建设逐步呈现“要求与服务更加专业化”、“系统类型日益模糊、相融”发展趋势。许多企业的系统往往不是简单的、模式化的，不是传统的ERP、CRM、OA、SCM等主题系统简单堆砌所能解决的，而往往是一个复杂的、集成的、协同化的综合信息系统。

所以建议您可以采取如下两种策略完成这一工作：

一、聘请具有丰富经验的资深人士（或者咨询公司）作为顾问，提供咨询服务。

二、邀请多个软件服务厂商来参与；在最终评标时，可将各厂商的解决方案作为一个重要的评判内容。

相比而言，第二种方式更为公正、透明，但操作性、实效性要差，不如第一种方式简洁、实效。

信息化之路面临两个重要决择——产品与服务商的选择。

我个人认为把握好如下几个选择原则：

办公OA应用系统产品必须是成熟的，是经过市场检验过的；

服务商最好是本地的（或者在本地有技术支持人员）、专业的（有丰富项目实施经验）、稳定发展的（今天收了钱，明天找不着人的IT公司确实不少啊）；

产品最好是该服务商的自主产品，否则系统技术支持工作（尤其是源代码级的改动）难以得到保证；

系统最好是平台化的，平台化的系统一般具有非常好的系统扩展性和个性化实施能力，能够充分满足单位系统建设目标要求。

选择优秀的服务商是信息化建设成功的重要保证！

决择之——成功实施

项目是否成功，不是看系统是否顺利开发、安装、调试，其考核关键指标有两个：

1系统功能、性能是否到达客户应用需求和建设目标

即系统所设计和开发的功能模块是否满足客户单位的实际需求？是否经得起真正使用的考验？从总体上是否达到项目建设之目标？

2项目是否切实应用起来

即系统是否在单位中得以推广、使用，真实地发挥了系统应有的作用？

如果任何一个指标没有达到，我们都可认为该项目是失败的，至少是不成功的。

项目失败的原因是复杂的，除了一般信息化建设通常败因外，我认为关键原因是：

负责人信息化建设缺乏足够的认识和规划，设计定位比较盲目；

同时在项目实施方面缺乏有效的保障措施。

尤其是企业级的应用（如ERP、OA）往往涉及单位各个部门、人员，影响面较广，在推广过程中，难免要遇到这样或那样的抵触。各种不同的声音多了，信息负责人便面临很大的压力，项目便可能面临失败。  

因此，信息化建设时，切莫轻视系统实施重要性。根据我们长期从事企业信息化经验来看，如下实施策略值得推荐：

一、促使单位领导牵头推广如果单位领导带头坚持使用，那么系统会迅速、切实地应用起来；如果领导不使用，那么无论信息部门如何努力也难推广。信息化毕竟是“一把手工程”，没有领导来牵头，怎么能行呢！

二、系统规划忌贪多、贪全一般性的思维：既然付了这么多钱，那便多要些东西呵，所以系统功能要求得比较多而全。岂不知这样作为系统的实施埋下了很大的“祸端”！为了确保项目的顺利实施，不妨选择一些最为常用的、非常必要的、容易推广的功能（最佳为3~6个）作为初期实施功能。对于其它功能模块，可以考虑在系统应用良好情况下再进行实施。

三、由服务商对系统基础数据进行采编、录入许多服务商认为基础数据采编工作是由用户单位来作的，不能“越俎代庖”。其实不然，服务商往往积累有丰富的项目经验，可以快速地、系统地帮助客户完成数据整理工作，这样可以快速启动系统的试运行，并很程度降低了系统推广难度。

四、让服务商派专人留守现场（一月便可）辅导和及时响应系统问题解决系统在初期使用过程中，问题肯定是比较多的，常见问题：

用户对系统功能流程不熟悉

系统操作不熟练

系统存在的BUG、错误或需要完善的不足之处

所以最好的办法便是由服务商派技术人员留守现场辅导用户的操作使用，并且及时发现问题、解决问题。

五、加强项目管理

项目管理是指在有限资源和预定时间限定下，拿出满足要求并能令客户满意的产品的过程；其职责就是确保项目目标的实现和确保工作范围在预算内高质量地按时完成，并得到客户的认可。对于企业级应用，尤其要加强项目质量、进度的管理。

根据项目管理的特点以及主要阶段，我们对项目的管理将着重抓好如下两个方面的工作：

A、确定科学、可靠的项目执行计划

B、建立有效的项目跟踪，质量及进度控制体系