企管家常见问题解答
2010-12-7常见问题解答
第一章 系统常见问题
l 问题：系统安装对软件有什么要求？
æ 回复：A、操作系统：Windows XP（除XP home版和Windows me） 、Windows 2003、Vista
B、数据库：Microsoft SQL Server2000、Microsoft SQL Server2005、Microsoft SQL Server2008
l 问题：假如现在我买了传奇版，后来发现其他版比较合适，可以升级吧？
æ 回复：可以，缴纳其他版本的费用后可以升级到新版本。半年内升级仅收取差价。
l 问题：在使用过程中有问题会不会有专门的培训呢？
æ 回复：免费版软件非常简单，另外我们有视频教程和操作手册，写得非常详细，建议客户仔细看这些使用说明。
l 问题：软件是否能同时多人使用？
æ 回复：软件是网络版B/S结构，只要安装在一台电脑，就可多人同时使用。
l 问题：是否需要专业的技术人员？
æ 回复：软件操作简单，日常维护不需要专业的技术人员，我们有售后技术人员协助。
l 问题：分公司在外地能否使用软件？
æ 回复：全国乃至全球的分公司和办事机构都可以集中管理，实时共享，不需要安装任何客户端。
l 问题：购买后是否可以终身使用？
æ 回复：一次购买，终身使用，终身免费技术支持，不需要任何后续费用。
第二章 登录问题、用户账号、登录密码常见问题
l 问题：用户账号是我们自己设定吗？
æ 回复：对，通过“系统管理”下的用户账号来添加。
l 问题：请问admin 的默认密码是多少？
æ 回复：无
l 问题：别人的密码我能在管理员的平台修改吗 还是说必须要登录他的账户 在修改密码里修改？
æ 回复：个人的密码只能自己修改，如果客户端密码丢失，系统管理员可以重新设置密码，但无法得知丢失的密码。
第三章 安装常见问题
l 问题：是否每台电脑都需要安装软件？
æ 回复：软件装在一台机器上，别人通过网络浏览器访问软件所在的电脑网络地址来访问软件。
l 问题：系统安装对硬件有什么要求？
æ 回复：最低配置：内存
l 问题：你们的软件可以和其他的软件共用一台服务器吗？
æ 回复：可以，不影响。
l 问题：安装软件时,报安装失败,怎么解决?
æ 回复：可能是防火墙阻止了安装，先关掉防火墙，在重新安装，等软件安装好后，再启用防火墙。
l 问题：如果装软件的电脑关机怎么办，是否可以继续访问软件，添加数据？
æ 回复：不可以。
第四章 备份问题
l 问题：软件怎么给所有的数据备份呢？
æ 回复：软件支持手工备份和自动备份两种。如果选择的是手工备份，可以根据情况随时进行数据备份；如果选择的是自动备份，系统将按照选择的时间段进行备份。
l 问题：所有的用户都可以做数据备份吗？
æ 回复：不能，只有具备相应权限的人才能做数据备份和下载。
l 问题:支持远程数据备份呢？
æ 回复：支持。
l 问题：如果服务器关机了，还能进行数据备份吗？
æ 回复：不能。
l 问题：数据在默认情况下都是保存在服务器的D盘中吗？
æ 回复：是的，默认路径是：d:\安装目录\backup\
l 问题：如何恢复备份的数据？
æ 回复：该操作可参考视频教程，需要有权限的人才可以操作。
第五章 远程访问软件
l 问题：我的分公司不在一个地方，可以使用该软件吗？
æ 回复： 软件为B/S架构，可以异地访问。
l 问题：这个软件通过互联网怎么用？
æ 回复： 直接通过网络浏览器，地址栏内输入网址。
l 问题：总经理老出差，比如他到了南京，他也需要看到一些信息也是通过账号和登陆我的系统来完成吗 ？
æ 回复： 是的，以自己的账号通过访问软件的网络地址就可以了。
l 问题：如果存放在公司内部的服务器不能持续开机，但是远程点的地方是需要连续使用软件，有没有什么解决方案 ？
æ 回复： 那您就托管服务器，让它24小时开机就可以了，而且安装软件的电脑内存越大越好，这样其它人访问的时候就越快；软件打开的带宽跟你们网速也有关系。因为软件是基于IE的。
第六章 数据导入、数据保存等问题
l 问题：每个客户端录入的信息能保存在服务器上吗？
æ 回复： 数据只保存在服务器端。
l 问题：我现在用试用版，我将数据都录入电脑中，将来换成正式版的话，我录入的数据还有效吗？
æ 回复： 不可以，不能将试用版里的数据导入到正式版里。
l 问题：通过Excel导入,批量向数据库中新增数据， 必须要模板吗？可以删除Excel模板中列表标题,调换顺序吗？
æ 回复： 需要，excel导入的模板是不允许修改、删除的，必须按照模板的顺序填写。因为添加完的数据上传到软件里，程序会做一个校验，如果您修改了模板，上传的时候会报错。
l 问题：数据删除的话对历史数据有什么影响？比如说删除一个货品档案，对已发生的出入库数据有什么影响？
æ 回复： 如果您的业务单据已经使用了这个货品档案，这个货品档案是不允许删除的。
l 问题：我们的数据是保存在我们的服务器上，还是你们提供的服务器？
æ 回复： 保存在客户的服务器上。
第七章 审批问题
l 问题：出库和入库有没有流程审批的管理？
æ 回复： 低端版库存软件不支持审批，标准版和高级版可以设置审批流程。
第八章 其他问题
l 问题：我看了你们其他版本软件，价格能否再优惠，包不包含发票？
æ 回复： 实行全国统一价，具体折扣需参照当前公司的折扣政策。折扣后价格请勿继续讨价还价，以免耽误您的宝贵时间。（我们对所有购买用户都统一开具国税发票，在款到账后，我们将把正版软件，加密狗和发票快递给您，请在购买的时候把详细的收件人、电话、地址等收件信息告知我们销售人员。 ）
l 问题：如果出现有什么问题，有人维修吗？
æ 回复： 如果是程序问题，这是终身免费维护的。属于客户私自修改造成的程序崩溃，需收取数据恢复费用。
l 问题：网页版的软件对客户资料的安全有保障吗？
æ 回复： 技术上都做了加密。
第九章 具体操作问题
l 问题：库存软件是否支持拆装管理？
æ 回复： 低端版不支持，但是标准版和高级版都支持。
l 问题：库存低端版管理软件是否可以自定义打印格式？
æ 回复： 低端版不支持，高级版的可以对单据的打印进行设置，还可以维护单据项目的名称。
l 问题：如果入库的价格和货品档案里的价格不同呢？
æ 回复： 档案里的价格只是一个参照价格，等到您的货品真正入库的时候，价格如果有所变动的话，是可以手工修改入库。
l 问题：如果使用了低端版，以后想增加功能，可以嘛？
æ 回复： 低端版产品不支持功能增加。您可以试用我们的高级版或标准版，如果还满足不了您的业务需求，可以二次开发。
l 问题：软件上设置的货品编码栏目是必录的？
æ 回复： 货品编码的编写就是为了以后您就可以更好的管理货品，是必录的。
l 问题：如何实现，同一物料显示在不同的仓库里呢？
æ 回复： 在货品资料登记时，选择其所属仓库。
l 问题：库存软件可以中英文互换吗?
æ 回复： 不可以。
l 问题：数据库是存放在哪里？
æ 回复： 软件安装在哪台电脑，哪台电脑就是服务器，数据都是存在那里。
l 问题：采购计划单是不是一定要审核后才可以到采购订单,采购订单是不是一定要审核后才到采购单,采购单是不是要审核后才可以做采购发票?
æ 回复： 是的。
l 问题：像一些快要过期的货物，换过后能不能调整到另一个仓库库存里？如待处理物品仓库
æ 回复： 可以建立多个仓库，例如一些虚拟库，可以有这个待处理仓库。
l 问题：库存管理软件能否管理二级库？
æ 回复： 可以建立多个库房。
